Política de Envio e Devoluções
POLÍTICA DE ENVIO
PORTES DE ENVIO
Para a Espanha Continental, os portes são gratuitos para encomendas superiores a 99,99€. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de envio de 4,99€. Para envios para as Ilhas Baleares, os portes são calculados por escalões de peso da encomenda e apresentados automaticamente durante o processo de pagamento.
Para Portugal, os portes são gratuitos para encomendas superiores a 99,99€. Para encomendas de valor inferior, será aplicado um custo de envio de 5,99€.
Para os restantes países europeus (França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica e Polónia), os portes são gratuitos para encomendas superiores a 299,99€. Para valores inferiores, será aplicado um custo de 29,99€ (129,99 zł para a Polónia).
Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilha têm custos adicionais devido às suas condições logísticas especiais. Para estes destinos, o custo de envio será calculado mediante orçamento e entraremos em contacto com o cliente antes de processar a encomenda.
Ocasionalmente, os produtos relacionados com pavimentos de borracha e tatami podem ter um custo adicional de preparação, que será apresentado depois de adicionar o produto ao carrinho.
Espanha Continental
| Tarifa | Condição | Preço |
| Envio 24/48H | 99,99 € e superior | Grátis |
| Envio 24/48H | 0,00 €–99,99 € | 4,99 € EUR |
| Envio expresso (24H) | 0,00 €–39,99 € | 7,99 € EUR |
| Envio expresso (24H) | 39,99 €–199,99 € | 9,99 € EUR |
| Envio expresso (24H) | 199,99 €–499,99 € | 19,99 € EUR |
| Envio expresso (DHL) | 499,99 €–999,99 € | 39,99 € EUR |
| Envio expresso (DHL) | 999,99 €–1999,99 € | 49,99 € EUR |
| Envio expresso (DHL) | 1999,99 €–4999,99 € | 59,99 € EUR |
Espanha Ilhas Baleares
| Tarifa | Condição | Preço |
| Envio 24/48H | 0kg–2kg | 7,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 2kg–5kg | 10,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 5kg–10kg | 13,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 10kg–20kg | 16,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 20kg–30kg | 20,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 30kg–40kg | 25,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 40kg–50kg | 29,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 50kg–60kg | 39,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 60kg–80kg | 49,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 80kg–100kg | 59,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 100kg–200kg | 69,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 200kg–300kg | 79,99 € EUR |
| Envio 24/48H | 300kg e superior | 89,99 € EUR |
Portugal Continental
| Tarifa | Condição | Preço |
| Envio 24/48H | 99,99€ e superior | Grátis |
| Envio 24/48H | 0,00 €–99,99 € | 5,99 € EUR |
Canárias, Ceuta, Melilha e Ilhas de Portugal
Consultar consoante o peso e o tipo de produto. Para mais informações, contacte-nos através de info@fitnesstech.es ou do botão do WhatsApp disponível no nosso website.
França
| Tarifa | Condição | Preço |
| Transporte pesado de expedição expresso 24/72H | 299,99€ e superior | Grátis |
| Transporte pesado de expedição expresso 24/72H | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Itália
| Tarifa | Condição | Preço |
| Transporte de expedição expresso 24/72 horas | 299,99€ e superior | Grátis |
| Transporte de expedição expresso 24/72 horas | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Bélgica
| Tarifa | Condição | Preço |
| Entrega expresso 24/72H | 299,99€ e superior | Grátis |
| Entrega expresso 24/72H | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Alemanha
| Tarifa | Condição | Preço |
| Expedição expresso 24/48 horas | 299,99€ e superior | Grátis |
| Expedição expresso 24/48 horas | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Países Baixos
| Tarifa | Condição | Preço |
| Entrega expresso em 24/72 horas | 299,99€ e superior | Grátis |
| Entrega expresso em 24/72 horas | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Polónia
| Tarifa | Condição | Preço |
| Envio expresso em 24/48 horas | 1299,99 zł e superior | Grátis |
| Envio expresso em 24/48 horas | 0,00 zł–1299,99 zł | 129,99 zł |
PRAZO DE ENTREGA
Os envios são efetuados num prazo de 24/48 horas úteis após a confirmação da encomenda, exceto no caso de produtos em pré-venda (ver secção Produtos em pré-venda).
ENVIOS PARA ESPANHA E PORTUGAL CONTINENTAIS
O prazo habitual de entrega é de 48 horas. No entanto, devido ao volume e peso de alguns produtos, pode ser prolongado até um máximo de 15 dias úteis. Podem ocorrer circunstâncias alheias à Fitness Tech que afetem os prazos de entrega.
A Fitness Tech fornecerá sempre informações sobre o estado do envio. Para qualquer questão, contacte-nos através de info@fitnesstech.es, indicando o seu número de encomenda, ou através do botão do WhatsApp disponível no nosso site.
ENVIOS PARA FRANÇA
Os envios são efetuados num prazo de 24/48 horas úteis após a confirmação da encomenda. Para produtos com um peso superior a 50 kg, o prazo será de 24/72 horas.
No entanto, devido ao volume de alguns artigos e à carga de trabalho, o prazo pode ser prolongado até um máximo de 15 dias úteis. Em qualquer caso, podem ocorrer circunstâncias alheias à Fitness Tech que poderão atrasar a entrega.
ENVIOS PARA ITÁLIA
Os envios são efetuados num prazo de 24/48 horas úteis após a confirmação da encomenda. Para produtos com um peso superior a 50 kg, o prazo será de 24/72 horas.
No entanto, devido ao volume de alguns artigos e à carga de trabalho, o prazo pode ser prolongado até um máximo de 15 dias úteis. Em qualquer caso, podem ocorrer circunstâncias alheias à Fitness Tech que poderão atrasar a entrega.
ENVIOS PARA OUTRAS GEOGRAFIAS
A entrega é efetuada num prazo de 2-5 dias úteis após a confirmação da encomenda. No entanto, devido ao volume de alguns artigos e à carga de trabalho, o prazo pode ser prolongado até um máximo de 20 dias úteis. Em qualquer caso, podem ocorrer circunstâncias alheias à Fitness Tech que poderão atrasar a entrega.
A Fitness Tech fornecerá sempre informações sobre o estado do envio. Para qualquer questão, contacte-nos através de info@fitnesstech.es, indicando o seu número de encomenda, ou através do botão do WhatsApp disponível no nosso site.
PRODUTOS EM PRÉ-VENDA
Alguns produtos são vendidos em pré-venda: ainda não estão no nosso armazém, mas já pode reservá-los. Identificá-los-á porque o botão de compra indica "Comprar em pré-venda" e a ficha do produto apresenta a sua data estimada de disponibilidade.
O valor é cobrado no momento da realização da encomenda, utilizando os mesmos métodos de pagamento que os restantes produtos, incluindo o financiamento. O prazo de entrega de um produto em pré-venda começa a contar a partir da sua data de disponibilidade; a partir daí, aplicam-se os prazos indicados na secção Prazo de entrega.
Encomendas com produtos em stock e em pré-venda
Se a sua encomenda incluir produtos disponíveis e produtos em pré-venda, a encomenda será enviada na totalidade quando todos os artigos estiverem disponíveis.
Se preferir receber primeiro os produtos disponíveis, pode solicitar o envio separado escrevendo para info@fitnesstech.es com o seu número de encomenda. Nesse caso:
- Consoante o caso, o segundo envio poderá ter um custo adicional, que lhe indicaremos antes de o efetuar.
- Uma mesma encomenda será enviada, no máximo, em dois envios.
- Os produtos que fazem parte de um conjunto são sempre enviados em conjunto.
SERVIÇO DE ENTREGA EM 24 H
A hora limite para optar pela entrega em 24 h é às 14:00; após essa hora, e dependendo da localidade, poderá não ser possível efetuar a entrega em 24 h, sendo esta realizada em 48 horas úteis.
FORMA DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS
Todas as entregas com mais de 30 kg são efetuadas à porta do edifício. O estafeta não é obrigado a levar a encomenda até à residência do cliente se esta tiver um peso superior a 30 kg. Se for necessário efetuar a entrega na residência, dispomos de um serviço contratável no nosso site, na secção Serviço Técnico > Montagem.
DISPONIBILIDADE
Por vezes, e devido a causas dificilmente controláveis, como erros humanos ou ocorrências nos sistemas informáticos, é possível que a Fitness Tech não consiga fornecer ao cliente algum dos produtos adquiridos. Nesse caso, entraremos em contacto com o cliente antes de efetuar o envio.
A Fitness Tech não será responsável por erros causados na entrega quando a morada de entrega introduzida pelo cliente no formulário de encomenda não corresponder à realidade ou tiver sido omitida.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
CANCELAMENTOS
A Fitness Tech garante a possibilidade de anular uma encomenda a qualquer momento e sem qualquer custo, desde que o cancelamento seja comunicado antes de a encomenda ser disponibilizada ao transportador.
DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para solicitar a devolução, desde que o produto mantenha a embalagem original, sem abrir e sem utilizar. O cliente comunicará à Fitness Tech o seu desejo de exercer este direito dentro do prazo estipulado e por qualquer meio legalmente admitido.
Se a encomenda for entregue em vários envios, o prazo de 14 dias começa a contar a partir da receção do último artigo.
Os custos de envio e devolução ficam a cargo do cliente. A encomenda devolvida deverá incluir a guia de entrega e, se aplicável, a respetiva fatura.
Caso o cliente recuse a entrega, os custos de envio e devolução serão descontados do montante a reembolsar. Também poderão ser descontados os danos detetados pelos técnicos.
Se o produto não vier na embalagem original, com todos os seus componentes e em bom estado, poderá ser aplicado um desconto no reembolso proporcional ao dano causado.
Se a Fitness Tech entregar por erro um produto diferente do solicitado, este será recolhido e o produto correto será entregue sem custos adicionais para o cliente.
Para processar uma devolução, contacte-nos através de incidencias@fitnesstech.es
Serviços de instalação e montagem
A contratação do serviço de instalação e/ou montagem constitui uma prestação de serviços independente e separável da compra e venda do produto, com preço próprio e discriminado na encomenda.
Nos termos do artigo 103.º, alínea a), do Real Decreto Legislativo 1/2007, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, não é possível exercer o direito de desistência relativamente ao mesmo. Ao contratá-lo, o utilizador consente expressamente na sua execução e reconhece que, uma vez prestado, perde o direito de desistência relativamente ao serviço.
Por conseguinte, a devolução do produto não dará direito ao reembolso do serviço de instalação e/ou montagem já realizado, salvo se a devolução se dever a falta de conformidade, defeito ou erro imputável ao vendedor.
Produtos fornecidos por medida
Nos termos do artigo 103.º, alínea c), do Real Decreto Legislativo 1/2007, ficam excluídos do direito de livre resolução os produtos de pavimento (tatamis, ladrilhos e similares) fornecidos de acordo com as especificações ou medidas indicadas pelo cliente, bem como qualquer outro produto confecionado ou cortado à medida.
Devolução de peças sobresselentes e componentes
Os cabos, polias e peças sobresselentes poderão ser devolvidos ao abrigo do regime geral do direito de livre resolução. No entanto, quando a devolução resultar de um erro na escolha não imputável à Fitness Tech, o cliente assumirá os custos diretos da devolução e será responsável pela desvalorização do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
MONTAGEM
Caso qualquer máquina (Smith machine, máquinas de alavancas, equipamento de cardio, máquinas seletorizadas, etc.) seja montada pelo cliente e não por um profissional autorizado da Fitness Tech, a empresa não assumirá qualquer responsabilidade por eventuais ocorrências decorrentes dessa montagem. Em caso de defeito ou avaria, se a montagem não tiver sido realizada pela nossa equipa, não será possível proceder à devolução.
Recomendamos vivamente que a instalação seja realizada exclusivamente pelos nossos técnicos especializados. Pode contratar este serviço na secção Serviço Técnico > Montagens do nosso site.
REEMBOLSOS
Depois de aprovada a devolução e recebido o produto no nosso armazém, será efetuado um controlo de qualidade do artigo. Após a aprovação nesse controlo, o reembolso será efetuado no prazo de 7 dias através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Para solicitar um reembolso, contacte-nos através de incidencias@fitnesstech.es
OCORRÊNCIAS
As ocorrências devem ser comunicadas no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Depois de aberta, deverá ser fornecida a informação solicitada pela equipa técnica no prazo de 7 dias. Decorrido esse prazo, a ocorrência será encerrada e não poderá ser reaberta pelo mesmo motivo.
As ocorrências devem ser comunicadas para: incidencias@fitnesstech.es
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA PROCESSAR UMA DEVOLUÇÃO OU OCORRÊNCIA
- Número da encomenda
- Canal de venda
- Imagens e/ou vídeos
- Descrição do ocorrido
Todas as informações deverão ser enviadas para: incidencias@fitnesstech.es