Política de Envio e Devolução

A Fitness Tech garante aos seus clientes a possibilidade de cancelar a sua encomenda a qualquer momento e sem custos, desde que o cancelamento seja comunicado antes da encomenda ser disponibilizada à transportadora para expedição.

O cliente terá um prazo de quatorze dias corridos a partir do recebimento do pedido para devolver o produto por rescisão do contrato ou constatação de imperfeição ou defeito, desde que o produto mantenha sua embalagem original, fechada e sem uso. O cliente comunicará à Fitness Tech no prazo estipulado e por qualquer meio admitido por lei, a sua vontade de exercer o direito de resolução do contrato. A encomenda devolvida deverá ser entregue juntamente com a nota de entrega e, se aplicável, uma fatura emitida à Fitness Tech, sendo o cliente a suportar os custos da devolução.

O cliente poderá devolver qualquer item adquirido na Fitness Tech desde que os produtos não tenham sido abertos ou utilizados e mantenham seu lacre ou embalagem original. Nestes casos, a Fitness Tech devolverá o dinheiro da compra através do mesmo meio que efetuou a compra, pagamento no cartão de crédito, ou por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. Caso o produto não venha na sua embalagem original, com todos os seus componentes e em bom estado, poderá ser aplicado um desconto no reembolso correspondente ao dano que possa ter sido causado.

Caso um produto diferente do solicitado pelo cliente tenha sido entregue por engano da Fitness Tech, o mesmo será retirado e o produto correto será entregue sem nenhum custo adicional ao comprador.

Caso o cliente recuse a entrega do produto, os custos de envio e devolução serão deduzidos do valor a ser devolvido. Os danos detectados pelos técnicos também podem ser descontados. 

Para processar uma devolução, os seguintes documentos podem ser solicitados:

Número de pedido
Canal de Vendas
Imagens e/ou vídeos
Descrição do que aconteceu

No caso de máquinas Multipower, Smith Machine, prensas, alavancas ou máquinas com placas de peso, a empresa não se responsabiliza pela montagem por conta do cliente. A empresa recomenda a montagem por profissionais da Fitness Tech, caso a máquina apresente imperfeição ou defeito e a montagem tenha sido feita por conta do cliente, não se poderá proceder a devolução do artigo.

Esta informação deve ser enviada para o departamento de incidentes: incidencias@fitnesstech.es

REEMBOLSOS:

Reembolsos serão aceitos quando uma devolução for aprovada. O cliente tem um prazo de espera de 7 dias após aceitar a devolução, sendo que o reembolso será feito na mesma forma de pagamento que efetuou a encomenda.

Seja para solicitar a devolução, reembolso ou ambos, o cliente deve entrar em contato com o departamento correspondente através do nosso e-mail incidentes@fitnesstech.es.

INCIDÊNCIAS:

Os incidentes devem ser comunicados no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Uma vez aberto o incidente, as informações solicitadas pela equipe técnica devem ser fornecidas no prazo de 7 dias. Posteriormente, o incidente será encerrado e não poderá ser aberto pelo mesmo motivo. Os incidentes devem ser comunicados para: incidencias@fitnesstech.es